Respuesta en minutos

Contacta con Ninlay Casino por chat, correo o teléfono

Puedes escribirnos por chat o correo y llamarnos por teléfono: la atención al cliente funciona 24 horas al día, todos los días del año.

Contactar ahora Depósito mínimo 9 €

Pagado hoy

486.070 €

3.640 Jugadores activos

Operamos bajo licencia DGOJ-25187, regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego

Tiempo medio de procesamiento de 7 minutos, con límite de hasta 76.000 € por retiro

Cifrado AES de 256 bits y auditorías certificadas por QUINEL y BMM Testlabs

Tres vías de contacto

Ninlay Casino te responde por chat, correo o teléfono

En Ninlay Casino cada consulta entra en un canal con respuesta medida, sin esperas largas ni colas cruzadas.

Chat de Ninlay Casino

El chat en vivo resuelve dudas de acceso, bonos y pagos mientras juegas y suele contestar en unos 5 minutos.

Abrir chat

Antes 8 horas, después resuelto

El correo de soporte es [email protected] y responde en unas 8 horas, ideal para adjuntar capturas o explicar tu caso con detalle.

Escribir

¿Prefieres llamar por teléfono?

Por teléfono marcas el +34 917 774 950, en horario CET, y sueles hablar con una persona en unos 5 minutos.

Llamar

Datos de contacto

Juegas desde España y te atendemos aquí

Resuelve de un vistazo la duda de si te atiende alguien autorizado en tu propio país y en tu idioma.

Cómo llegar

Teléfono+34 917 774 950

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), licencia DGOJ-25187

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Ninlay Casino responde antes si llevas estos datos

Lo que el equipo consulta nada más abrir tu mensaje, listo desde el principio.

Correo con el que te registraste
Número de operación o referencia
Captura del error o del importe
Documento de identidad en vigor
Método de pago utilizado

Destino correcto

Cada asunto tiene su buzón

Al terminar sabrás qué dirección usar según el tema y ya no tendrás que reenviar tu mensaje a otro departamento.

Cuenta

Soporte general y dudas de cuenta[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos del operador

Datos societarios y licencia vigente

Aquí queda claro quién trata tus datos y ante quién responde el casino en España.

Empresa

Razón socialNinlay Casino S.L.

CIFB-77887804 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-25187

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cómo reclamar

De la respuesta del soporte a la reclamación ante el regulador

Fija el orden exacto que sigue una queja para que no des pasos en falso.

Detalla fechas e importes

Cuenta el caso por chat o desde [email protected] con fechas, importes y referencias. Un agente abre el expediente y te confirma por escrito que lo ha recibido.

Antes el motivo, después la solución

Recibes la respuesta en el canal elegido con la decisión y sus motivos. Si el caso necesita revisión, el equipo te dice cuánto va a tardar antes de cerrar el expediente.

Solicita una segunda lectura

Pides una revisión por un responsable citando el número de expediente. Esa segunda lectura la hace otra persona del equipo, no quien respondió la primera vez.

Ninlay Casino y el expediente para el DGOJ

Ninlay Casino entrega los datos de tu expediente para que puedas acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Solo después de agotar esta vía interna tiene sentido ese paso.

Ninlay Casino no cierra nunca

Ninlay Casino atiende a cualquier hora, también de madrugada

Estos tiempos son los habituales del equipo y se cuentan siempre en hora peninsular.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat5 minutos

Zona horariaCET

Correo electrónico

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono de atención+34 917 774 950

Espera al teléfono5 minutos

Ninlay Casino te deriva a quien sabe ayudar

El equipo de soporte atiende cuentas, pagos y verificaciones, pero no tratamos adicciones. Para eso existen entidades ajenas a Ninlay Casino que trabajan en España con jugadores y familias: FEJAR, el RGIAJ y Jugarbien.es, todas gratuitas y confidenciales.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados de toda España y ofrece orientación a quien juega y a su entorno familiar.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registro estatal donde puedes inscribirte para que se bloquee tu acceso al juego en operadores con licencia española.

Jugarbien.es. Portal público con información, pautas de juego responsable y recursos de ayuda para jugadores residentes en España.

Antes de escribirnos

De la duda al dato claro en un minuto

Saldrás sabiendo qué tiene que llevar tu consulta, cuánto tarda cada trámite y a quién dirigirte después.

registro¿Qué pasa cuando el chat me pide la contraseña?+

Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo: así localizamos tu cuenta sin más. Nunca pedimos contraseña ni códigos de acceso, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo.

registro¿Qué ocurre con mi retirada mientras me verifican?+

La revisión de documentos suele ocupar unas 16 horas desde que los recibimos. Si hay que aclarar algo, te escribimos desde [email protected]. Con la cuenta verificada puedes retirar sin más esperas.

registro¿Y si dudo de la licencia del casino?+

Operamos con la licencia DGOJ-25187, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Si detectas cualquier irregularidad, reclama antes a nuestro equipo y, si no hay acuerdo, acude a ese organismo.

registro¿Puedo escribir a las tantas de la noche?+

La atención al cliente funciona 24 horas al día, todos los días del año, en horario CET. Da igual que escribas a las cuatro de la madrugada o un domingo de agosto: siempre hay una persona al otro lado.

registro¿Qué pasa cuando pido que cierren mi cuenta?+

Basta pedirlo al chat o al teléfono y la cuenta queda cerrada de forma permanente. Si prefieres no volver a jugar durante un tiempo, la autoexclusión temporal cumple esa función y puede retirarse después.

registro¿Por qué pedís datos para borrar mi cuenta?+

Dirige tu solicitud a [email protected] para obtener una copia de tus datos o pedir su supresión. Respondemos en el plazo legal y explicamos qué información estamos obligados a conservar por normativa de juego.

registro¿Dónde reclamo si la respuesta no me vale?+

Escribe a [email protected] con el detalle del caso y la respuesta recibida. Si la solución no te convence, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego.